Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez LauDy Provence, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, utilisez nos services ou interagissez avec nous via nos canaux de communication, y compris WhatsApp Business.

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

2. Collecte des données

Nous collectons certaines informations personnelles lorsque vous interagissez avec notre site web ou nos services, notamment lorsque vous :

  • Remplissez un formulaire de contact
  • Vous inscrivez à notre newsletter
  • Demandez un devis
  • Utilisez nos services
  • Échangez avec nous via WhatsApp Business
  • Recevez des notifications liées à nos services

2.1 Types de données collectées

Les informations personnelles que nous collectons peuvent inclure :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Nom de votre entreprise
  • Informations sur votre projet
  • Données de messagerie échangées via WhatsApp Business (contenu des messages, horodatage)
  • Données techniques liées à l'envoi et au suivi des notifications (statut de livraison, identifiants de message)

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Vous fournir les services que vous avez demandés
  • Communiquer avec vous concernant votre projet
  • Vous envoyer des notifications liées à nos services via WhatsApp Business ou e-mail
  • Assurer le support client et répondre à vos demandes
  • Améliorer la qualité de nos services et de votre expérience utilisateur
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires

Vos données ne sont jamais utilisées à des fins de prospection commerciale non sollicitée ni revendues à des tiers.

4. WhatsApp Business et notifications

Dans le cadre de nos services, nous utilisons WhatsApp Business (exploité par Meta Platforms, Inc.) pour vous envoyer des notifications automatiques et communiquer avec vous. Cette utilisation implique le traitement de certaines données personnelles.

4.1 Données traitées via WhatsApp Business

  • Votre numéro de téléphone mobile
  • Le contenu des messages échangés dans le cadre du service
  • Les données techniques liées à l'envoi et au suivi des notifications (statut de livraison, horodatage, identifiants techniques)

4.2 Finalités

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

  • L'envoi de notifications automatiques liées au bon fonctionnement de nos services (confirmations, rappels, mises à jour)
  • Le support client et la communication directe avec vous
  • Le suivi technique des messages envoyés afin de garantir leur bonne réception

Nous n'utilisons pas WhatsApp Business à des fins de marketing non sollicité ni de spam. Seules les notifications directement liées à notre service vous sont envoyées.

4.3 Partage des données avec Meta

L'utilisation de WhatsApp Business implique que certaines données (notamment votre numéro de téléphone et les métadonnées des messages) sont traitées par Meta Platforms, Inc. conformément à leur propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de WhatsApp pour plus d'informations.

5. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons être amenés à partager vos données uniquement dans les cas suivants :

  • Avec nos prestataires techniques (hébergement, envoi de notifications via WhatsApp Business) dans la mesure strictement nécessaire à la fourniture de nos services
  • Pour répondre à une obligation légale ou réglementaire
  • Pour protéger nos droits ou notre sécurité

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Notre site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
  • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
  • Droit de suppression : demander l’effacement de vos données personnelles
  • Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
  • Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

8.1 Comment exercer vos droits

Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous contacter par e-mail à [email protected] en précisant votre demande. Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 30 jours.

Si vous souhaitez que vos données soient supprimées, y compris celles liées aux échanges via WhatsApp Business, nous procéderons à leur effacement dans les meilleurs délais, sauf obligation légale de conservation.

En cas de litige, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse tous les cookies ou vous avertisse lorsqu'un cookie est envoyé. Cependant, certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement sans cookies.

10. Modifications de notre politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, nos pratiques en matière de protection des données, ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai raisonnable.

Dernière mise à jour : Mars 2026

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